常见问题解答
问题一：居民阶梯电价
解答：润奥公司居民电费收取严格按照《河南省发展和改革委员会关于2019年第二次降低工商业及其他用户单一制电价的通知》（豫发改价管〔2019〕315号）执行：直供一户一表居民生活用电执行阶梯电价政策，一档电价为0.56元/千瓦时（度），一档电量为年累计用电量2160千瓦时（度）以下；二档电价为0.61元/千瓦时（度），二档电量为年累计用电量2160千瓦时（度）--3120千瓦时（度）；三档电价为0.86元/千瓦时（度），三档电量为年累计用电量3120千瓦时（度）以上。年累计用电量于每年1月1日清零。
问题二：用户编号查询
解答：通过与润奥公司签订的《智能交费用电协议》进行查询。若未签订《智能交费用电协议》，请至润奥公司营业大厅办理用电手续。
问题三：Android版APP下载及安装问题
解答：通过微信公众号识别二维码或通过微信扫一扫识别二维码进行APP下载的用户，完成二维码识别后点击手机屏幕右上角“┅”选择通过浏览器打开，再进行下载。安装过程各手机厂商的认证方式不同：华为手机、vivo手机及OPPO手机的部分机型需要输入手机解锁密码验证安装，部分机型需要验证各手机厂商账号后授权安装；小米手机需在安装页面点击“单次授权安装”进行后续操作。
问题四：停电处理流程
解答：首先排查户内开关是否跳闸或联系物业确认入户电源是否正常通电，再通过润奥供电APP查询是否存在欠费情况，如上述情况均排除，拨打24小时客服电话0379-66699999。
问题五：电费缴纳后多久复电？
解答：电费缴纳后15分钟内进行复电。
